『看板』はお客様との約束、あるべき姿

アイワ広告株式会社 代表取締役社長 小山 雅明 様

アイワ広告株式会社は、社員約５０名のやる気が１００点満点とすると、平均で９０．３という、スーパー・ハイ・モチベーションの会社です。これはＪＴＢモチベーションズの「やる気」分析システムＭＳＱを用いて算出した数値です。これは実は、ＭＳＱ史上最高の数値です。（ＪＴＢモチベーションズ、「やる気」分析システムＭＳＱの分析結果より）。
コピーライター、マーケティングプランナーだった小山雅明さんが、1983年に広告全般を取り扱う会社として設立しました。
看板のアイワ広告、代表取締役社長チーフ・コンサルタントの小山雅明さんに、お話を聞きました。

ケミストリーI （課題発見～施策効果）

看板に特化したのは、なぜですか？

会社を設立して１０年後、不況で売上が低下したとき、最も費用対効果の高い看板広告に事業領域を絞りました。
以来、看板に特化して、科学的なノウハウで実績を積み、お客様に信頼いただいて、業績は好調です。

「やる気」分析システムＭＳＱに興味を持ったのは、なぜですか？

当社のモチベーションが高いのはわかっていました。でも、他と比べてどうか知りたかったのです。
経営理念にもあるように、社員の人間的な成長、社員満足度の向上は、この会社の経営目的です。

 

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適職モチベータが、社員の皆さんのモチベーションを支えていますね？

社員満足を第一にした営業フローを設計しました。きっちりと成果を出す仕事をすることで、ほとんどのお客様が既存のお客様からの紹介や問合せです。テレアポや飛び込みセールスなど、きつい営業をする必要はありません。

成果をはっきり出す仕事は、お客様からの『ありがとう』ということばが聞けます。これもやる気アップの効果大です。
「礼儀やあいさつも徹底しています。相手を思いやることが基本ですから。当社には、いわゆる『職人』はいません。『技術を持ったビジネスパーソン』ならいますが（笑）。"モノ"に目を向けるのではなく、"ヒト"に目を向けることが大切だと思っています。

 

ケミストリーII （熱い思いが組織に変化をもたらす）

今後は、もっと高いモチベーションを目指したいですね。事業の目的は、規模の拡大ではありません。社員一人ひとりが自己実現できる場を作りたいのです。
「社員には、ジョブローテーションで、たくさんの職種を経験してもらいます。若いうちにいろいろ経験し、バランスの取れた人材になってほしい。お客様企業の経営企画のコンサルテーションまでできるプロフェショナルを目指しています」
「採用には力を入れています。当社の仕事は、看板に関する心理学的、行動科学的な検証活動など、身につけるべきスキルが多く、人材育成に時間がかかりますから」

ケミストリーIII （具体的要因紹介）

「看板の仕事の関係で、食事の調査をしたら、うちの社員がろくなものを食べていないんです（笑）。これはよくない、と、社員食堂プロジェクトを立ち上げて、みなで話し合いながら社員食堂をつくりました。朝昼晩と食べられます。昼はビュッフェで、早朝の弁当も、夜食も作っておいてくれます。食材は社員の実家で農業をやっている家から仕入れていますし（※地産職消と命名）、調理のスタッフも社員です。
健康促進に役立つし、社員の食費負担を抑えることで、昇給と同じ効果もあります」。
「ＪＴＢモチベーションズの「やる気」分析システムＭＳＱの結果も、ポスターにして、社員食堂に張り出してあります」。
また食事をしながらのコミュニケーション効果も出ています。

 

「看板はお客様との約束なのです。笑顔、と看板に描いたら、笑顔でなくてはならない。お店のあるべき姿を看板が示しています。だからこそ、実際の売上や来店客数につながる。そんな大切な看板を手がける仕事ですから、誇りを持てます。お客様のお店や会社が元気になると、こちらもやる気になるのです。」

JTBモチベーションズ担当：　須藤コンサルタントがご支援させていただきました。

 

 

取材班の感想

アイワ広告の社屋に入ると、社員の皆さんの活気に驚かされます。爽やかな挨拶、笑顔、きびきびとした行動。しかも、それがとても自然なのです。さすが、モチベーションの平均９０．３という数値をはじき出す皆さんだと、感動しました。
アイワ広告では、顧客満足と社員満足を等しく大切にしています。この二つが調和し、相乗効果を生んでいることが、好業績とハイ・モチベーションを支えているのだと思います。
小山社長は、インタビューで繰り返し、「お客様が元気になることが、当社の元気につながる」と語っています。同じことを、いろいろな言い方で繰り返すことで、会社の揺るがない軸を示しているのです。こうした小山社長のことばも、社員のモチベーションを強く刺激しているのだと感じました。

 

社内に掲示されている「凡事徹底」のスローガンが社の姿勢を象徴

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